很多设计新手都会非常羡慕设计大师设计出来的优秀作品，也许你也会有这样的感觉，感觉看这些设计大师们都好像拥有超能力似得，把客户的要求完全的融入了设计作品中。因为无从下手是很多交互设计师特别是新手设计师，常常会出现的问题，接到一个需求不知道该从何下手的情况。也许作为设计师你会遇到这样的情况：“需求是客户方的几句话描述，只能从中了解他们一些零零碎碎的想法，没理解到本质需求就开始进行设计，然后不断的随着他们想法的转变而反复被动修改交互稿”。相信这样的情况我们都会遇到，今天上海唯尚广告公司就给大家带来福利，一起学习一下设计出优秀作品的设计师的技能。其实这些情况要解决的关键还是在于理清思路，一起来学习一下吧!

　　对于所有的设计，相信如果都按照下面唯尚小编给大家说的这些步骤，新手的你也可以顺利设计出优秀的作品的：

　　1. 挖掘市场本质需求

　　2. 洞见用户需求

　　3. 确立设计目标

　　4. 解决方案发散&收敛

　　5. 解决方案落地到页面中

　　可能你看到上面说的这几条还不是特别理解这是什么，下面就和上海唯尚一起详细的了解下哦!

　　一. 挖掘业务本质需求

　　1. 了解项目概况和目标

　　这一步主要是跟需求方不断的去聊去了解，基本的问题如下：

　　a. 为什么会产生这样的需求?目标是什么?这样你才可能对需求有深入的了解和延展；

　　b. 业务方针对目标提出的解决方案是什么，具体是怎么想的?是否还有想要解决的问题没想好方案的?

　　c. 该业务经验性的特点有哪些?是否有数据或报告。比如，产品/品类特色是什么，何种内容转化高点击好…

　　b. 业务后续规划的蓝图是怎样的?

　　以上为初步沟通的4个基本方向，通用于各种项目，具体可以根据项目具体内容而拆分成很多个小问题，具体执行就需要考验设计师的沟通能力了。当把这些问题一一问完之后，基本就能对你的项目方向有个基本了解。

　　2. 挖掘业务本质

　　部分设计师会在做完上一步之后就立即着手去想有啥更好的解决方案、具体怎么设计了，有些时候这会让思路停留在比较表层的阶段，后续的解决方案也会很受业务侧想法的限制，如果对方想得不够深那最后出来的解决方案也会停留在一样的层面。

　　设计师若是想要进一步挖据，获得自己更深层的见解，这就需要想办法再往大往深一步去提问去思考了。

　　a. 定位的主要目标用户群体是谁?选取得是否合理?为他们带来的核心价值是什么?为公司带来的核心价值是什么?

　　b. 整个业务流程是怎样的?盈利模式是什么?

　　c. 市场/行业情况怎么样?未来的趋势呢?

　　d. 竞争对手是谁?我们跟竞争对手相比核心竞争力在哪里?

　　c. 我们的核心策略方向是否真的有效，发力重点是否合理?

　　你可能会问了，具体要怎么做出判断呢?更多时候不是要我们绞尽脑汁去想答案，更多的是靠得到尽可能多的一手资料，参考在行业深耕了多年的行家们的见解之后才能权衡来的。根据个人经验主要有如下2点：

　　1)找到对的人聊

　　这点应该是要根据需要了解的信息目标去溯源，聊的人应该不限于产品经理，比如什么类型的内容更受欢迎去问运营也许会获得更多信息。

　　2)找到具有说服力的资料

　　– 数据资料：线上页面售卖情况、点击数据分析、已有用户群数据概况、后台用户意见反馈; 与目标群体有重合的页面相关的购买数据、行为数据分析… 核心在于去发现某些固有模式(eg.日用品用户周期性的复购同款商品)和定位问题(eg.绝大多数用户只加购却始终不下单)，然后去找背后的原因。

　　– 可靠的报告：行业报告、经验性的总结、相关的用研报告。

　　二. 理解用户诉求

　　根据前面的分析，我们已经明确了目标用户是谁，接下来就要找到目标用户的主要诉求。这时候需要我们尽可能去多一点了解用户的方方面面，尽力发挥共情能力去理解体会用户真正的痛点和深层次的需求。

　　某家居用品商要制造一款家用钻孔机，继续往下深挖用户诉求：

　　“用户需要的并不是一台钻孔机，他们需要的是墙上有几个孔”

　　“用户需要的并不是墙上的几个孔，他们需要的是墙上显示家人照片”

　　“用户需要的并不是挂了照片的墙，他们需要的是一个更温馨生动的家”

　　……

　　聚焦到最深层次的需求，也许到最后你的产品从一台传统的钻孔机变成了嵌在墙上的一个电子相册，说不定还能自动更新、可交互~~ 不管最终的形态是怎样的，都是更能打动目标用户的~

　　理解用户诉求的具体操作方法非常多，工具不重要，重要的是能真正获得洞见~~ 不同情况下需要设计师根据经验把控了~ 个人经验包括但不限于：

　　a. 用户角色+场景穷举，再结合业务的核心价值(业务诉求分析时已经得出)对进行优先级排序，获得典型场景。

　　b. 用户需求&痛点收集，可参考KANO模型(基本型需求、期望型需求和兴奋型需求)判断痛点待解决的级别。

　　c. 定位用户诉求背后的潜在诉求。

　　d. 用户体验地图，结合数据分析和用户意见反馈(适用于整个流程分析)

　　e. 同理心地图

　　获取方式更多样，比如：直接找类似用户访谈; 潜入用户圈子看他们在说什么，记录下来(社区圈子、问答平台)，follow资深型用户; 看用户对竞品的评价和吐槽;后台用户意见反馈收集整理… 通过这些手段，基本上能有一个比较生动的用户形象呈现在你面前了，这时候就可以回到最后的输出：

　　1. 典型用户场景(包含用户关注点和用户痛点)

　　2. 用户主要诉求和潜在诉求

　　最后结果看似简单，但经过前面的那一轮分析，做起来会明显更具有指导意义，跟需求方说起来也明显更有底气。

　　三. 设计目标确定

　　当业务诉求与用户诉求都已经明确之后，我们会发现事情渐渐变得明朗起来。拿着市场需求和用户需要以及业务原本的需求来对一对，市场趋势和用户需要也更加明确。

　　此时，我们已经可以判断之前需求方提的目标是否合理，如果有补充和调整就可以提出跟需求方进行商量了，而且此时的商量应该是有理有据的，一般情况下，给出收集的实际情况，需求方应该会给出判断，是否可以作为本期目标或其他阶段的目标。

　　经过沟通，可以提炼出业务目标：

　　通过「某策略」，帮助用户实现「某价值」，以完成「价值变现」

　　如“通过「让用户方便有趣地展示家庭相册」，帮助用户实现「家的温馨感」，以完成「更大的市场占有率」”。

　　业务目标中，判断设计这一步可以完成的是什么，这便是设计目标。比如以上案例，设计目标就可以定为1.让用户方便的展示家庭相册 2.让用户在展示的过程中获得更多乐趣。

　　四. 解决方案发散与收敛

　　解决方案的发散关键在于要紧扣设计目标，同时又不脱离用户角色。可把设计目标具象化成几个关键词，比如周期性回访、加强信任感、新客转化…等，然后围绕具体问题具体发散解决方案。

　　1. 核心问题聚焦-发散分析。依据分析得出的设计目标和设计策略，围绕得出的结论点来不断细分和发散。

　　2. 细分用户类型和场景分析。如：细分新老客、带目的1的用户和目的2的用户，他们的用户场景和具体诉求。

　　3. 按流程步骤分析。当涉及页面流程较长时，可以找到用户几个关键的流程节点，使用渐进流程节点分析，如下方案例分析买手机的用户：　

　4. AICDA五步分析：引起注意——产生兴趣——建立信任——刺激欲望——促使行动。这套分析思路比较适用于营销活动类的页面。

　　更多可参考的方法：

　　– 头脑风暴/无声头脑风暴

　　– 用户行为理论分析

　　– 五个WHY分析

　　– 用户体验地图

　　– 服务蓝图

　　– SWOT分析

　　进行完发散之后，就可以跟业务方进行一轮沟通评估，通过评估的基本就可以留下作为最后要落地的解决方案了~~ 具体评判维度可参考以下2点，

　　1. 可行性评估，运营成本、开发可实现性

　　2. 价值评估，判断最能辅助目标达成的方案、投入产出比

　　五. 方案在页面中落地